아파트멘터리

[IT] CX manager

직군고객경험

경력사항경력 3년 이상

고용형태정규직

근무지대한민국 서울특별시 강남구 봉은사로 524, 인터컨티넨탈 서울 코엑스 B1(스파크플러스 코엑스점)

합류하게 될 A:Peach팀에 대해 안내 드려요

A:Peach팀은 리모델링 비즈니스를 위한 모바일/웹 프로덕트를 개발하며, 기존 시장의 파편화된 정보를 통합하여 매니저, 시공자, 고객 모두가 편리하게 사용할 수 있는 IT 기반의 리모델링 프로세스를 구축하는 팀입니다.

CX 매니저로 합류하면, IT 서비스를 기반으로 저희와 함께 아파트멘터리의 고객 경험을 치밀하게 분석하고 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 다양한 시도를 하게 되실거에요.

합류하시면 이런 업무를 해요

내부 CRM 시스템 운영 및 교육:
CRM 시스템을 효율적으로 운영하고, 관련 팀에 교육을 실시하여 시스템 활용도를 높입니다.
고객 문의 대응 및 고객 여정 분석:
다양한 채널에서 고객 문의에 신속하게 대응하고, 고객 여정의 모든 접점을 분석하여 고객의 Pain Point를 식별하고 개선 방안을 제안합니다.
고객 피드백 관리:
NPS, CSAT 등 고객 피드백을 정기적으로 수집, 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 고객 경험 개선을 위한 전략을 제시합니다.
VOC 데이터 분석 및 서비스 제안:
VOC 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하기 위한 구체적인 서비스 전략을 도출하고 제안합니다.
고객 경험 트렌드 연구:
최신 CX 트렌드를 지속적으로 연구하고, 혁신적인 고객 경험 개선 방안을 제안합니다.

이런 분을 찾습니다

고객 경험(CX) 관리 / IT 서비스 기획(운영) 분야 중 하나에서 최소 3년 이상의 경력을 가진 분
하나의 서비스에 대한 고객 경험을 1년 이상 지속적으로 관리 및 개선해보신 분
고객 여정 설계 / 분석 / 인사이드 도출에 대한 깊은 이해와 경험이 있는 분
Google Analytics, Excel, SQL, BI 도구등을 활용해서 고객 데이터를 분석하고 주도적으로 인사이트를 도출한 경험이 있는 분
고객 경험 성공을 위해 다양한 유관부서와 긍정적으로 협업한 경험이 있는 분

혜택 및 복지

- 하나투어, 해외항공 등 여행레저

- 밀리의 서재, 클래스 101 자기계발

- 롯데시네마, 멜론 등 문화여가

- 자녀교육, 반려동물 생식 등 가족친화

- 건강검진, 골프, 필라테스 등 건강관리

채용 절차